Am besten und schnellsten gewinnt Ihre Firma Kunden für sich, wenn Sie Produkte herstellen und anbieten, die einem wirklichen Bedürfnis potentieller Kunden entsprechen bzw. neue Bedürfnisse weckt. Dazu gehört auch, den Kunden das Produkt und seine Funktionsweise nahe zu bringen. Das sollte vorrangig geschehen durch direkte Erläuterungen und Erklärungen sowie durch solide Artikel in seriösen Medien. Wenn das alles stimmt, dann zählt vor allem Ihr direkter Kontakt oder der des Vertreters der Firma mit dem Kunden. Ihre Persönlichkeit und die Persönlichkeit eines anderen Beraters vermag Kunden am effektivsten und nachhaltigsten für eine Firma und ihre Produkte einzunehmen.
Der Kunde muss nach dem Kauf eines Produktes auch das Gefühl haben, dass die Firma solide arbeitet, ihre Produkte von hoher Qualität sind und nicht nach Verschleiß- und Wegwerf-Mentalität hergestellt sind. Wenn ein hochwertiges, nachhaltiges Produkt kaputt geht, dann muss es reparierbar sein. Eine Firma sollte zunehmend mehr darauf achten, die Voraussetzungen dafür zu schaffen, dass eine Reparatur schnell und problemlos möglich ist, auch nach mehreren Jahren. Reparaturen gewinnen heute in einer Zeit des großen Sparens und Umwelt-Schonens zunehmend an Bedeutung.